Вернуться к обычному виду

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ             INVESTMENT ACTIVITY

Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
Регистрация
Войти на сайт | Регистрация
Версия для слабовидящих

Администрация
Апанасенковского муниципального района
Ставропольского края

официальный сайт


DSCF6114.jpg
Ткаченко
Владимир Николаевич

Глава Апанасенковского муниципального района Ставропольского края

?
Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Расскажите о проблеме
Написать сообщение
zttsnwi.jpeg 


фотоматериал.JPG


cee8d15e533fe0d998594b417925cd58_XL.jpg
    

Рисунок1.jpg

photoeditorsdk-export.png

баннер.jpg

hd.jpg 

6bf2d34e008f1d27b9419e5e37bb7854.jpg

баннер Атлас.jpg


240x200.png 

Правовой портал Нормативные правовые акты в Российской Федерации 

school.jpg
Баннер 2.jpg


 
 
Баннер АНК.png

773db6651fb2f1447d0d6847fa884415.png   
578139-580574-580583111.jpg

148-с_08042019_лотип.png
 


Безымянный.jpg

images.jpg


Bezimyanniy_2.jpg

Государственная поддержка капитального ремонта МКД

Официально

Информация для населения

Полезная Информация О Защите Прав Потребителя

ПОЛЕЗНАЯ  ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЩИТЕ  ПРАВ  ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

В условиях современных рыночных отношений, потребитель становится наиболее уязвим, если не достаточно  обладает юридической грамотностью. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, вступая в правоотношения с продавцом товаров, исполнителем работ, услуг, необходимо знать нормы Закона РФ «О защите прав потребителей». Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой  защиты. Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд – достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.

КТО ТАКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

Потребитель - это гражданин, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

КАК ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?

Самостоятельно - устно разъяснить свои законные требования либо предъявить письменную претензию. 

Адвокат (юрист), общество защиты прав потребителей - разъяснят права, составят документы, окажут содействие в суде.

Отдел защиты прав потребителей в местной администрации, Управление Роспотребнадзора.

ОСНОВНЫМИ  ПРАВАМИ  ПОТРЕБИТЕЛЯ  ЯВЛЯЮТСЯ:

• Право на качество: означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

• Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

• Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

• Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (услуги) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - ответственности продавца (изготовителя, исполнителя)  перед потребителем. В  течение  этих  сроков  (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков

ВОЗВРАТ И ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ

Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть  товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Однако, в каждом правиле существуют исключения.

Ниже   перечисены товары, которые подходят под эти исключения.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст.25 ОЗПП). Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст. 18 ОЗПП).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации установлен Постановлением Правительства Российской Федерации.

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

• Парфюмерно-косметические товары.

• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы и другие товары (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемые на метраж.

• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

• Автомобили и мото- вело- товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавательные средства бытового назначения.

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.).

• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

• Животные и растения.

• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, воспроизведенные на технических носителях информации).

 

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА , НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Указанные товары можно обменять либо вернуть только в случае обнаружения в них недостатков производственного характера, то есть продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара, либо экспертизу, которая не может превышать 21 день.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• замены такого товара на товар надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

СРОК ВОЗМЕЩЕНИЯ РАСХОДОВ НА УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ

Ваше требование о возмещении расходов на устранение недостатков должно быть удовлетворено в течении 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара (п.2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.

Например, Вы купили холодильник и он сломался. Магазин принял Ваш  холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина, бесплатно, предоставить Вам другой холодильник на время ремонта.

СРОК, В КОТОРЫЙ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕН

Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

ЗА ЧЕЙ СЧЕТ ДОСТАВЛЯЕТСЯ ТОВАР?

Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно, т.е. за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар (ст.20 и п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

КТО ДОЛЖЕН ДОСТАВИТЬ ТОВАР ИЛИ ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ?

Крупногабаритный товар и товар весом более пяти килограммов должны доставить Вам (или оплатить доставку) продавец (изготовитель), иной товар (некрупногабаритный и весом менее 5 кг) должны доставить Вы сами. При этом закон устанавливает обязанность продавца (изготовителя) доставить товар не в любых, а только в следующих случаях: для ремонта, уценки, замены и

возврата их Вам (после ремонта, уценки, замены). Таким образом, при отказе от исполнения договора купли-продажи (возврате Вами товара) продавец (изготовитель) не обязан доставлять товар. Однако, если Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправе включить оплату доставки в ваши убытки и продавец обязан их оплатить (п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространения требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичный товар.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

ЕСЛИ ТОВАР БЫЛ КУПЛЕН В КРЕДИТ, КАКУЮ СУММУ ДОЛЖНЫ ВАМ ВЕРНУТЬ?

Если Вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи Вам возвращается (п.5 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»): уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита; возмещается плата за предоставление кредита.

В КАКОЙ СРОК ВАМ НУЖНО ПРЕДЪЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЯ?

Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Недостатки могут быть просто недостатками и существенными недостатками.

Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены:

• в течение срока годности,

• по истечению срока годности.

Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены:

• в течение гарантийного срока товара,

• по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы, по истечению срока службы.

В течение гарантийного срока товара изготовитель, продавец несет обязательства по устранению недостатков

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или срока службы как продавцу, так и изготовителю.

ЕСЛИ НЕ УСТАНОВЛЕН ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ИЛИ СРОК СЛУЖБЫ

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потреби- тель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организа- ции или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Этот срок может быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

ЕСЛИ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК МЕНЬШЕ 2-х ЛЕТ

В случаях, когда гарантийный срок менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Бремя доказательства в этом случае - на продавце.

ЕСЛИ 2 ГОДА ПРОШЛО И ВЫЯВЛЕНЫ СУЩЕСТВЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ

Если по истечении двух лет (в пределах срока службы) в купленном Вами товаре обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя, Вы вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении недостатков товара (п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Если Ваше требование о безвозмездном устранении недостатков не выполнено в срок 10 дней или недостаток является неустранимым, Вы вправе предъявить требования (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Вы вправе также возвратить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕТ ЧЕКА НА ТОВАР?

Отсутствие у потребителя кассового, товарного чека, либо иного документа удостоверяющего факт и условия покупки товара – не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если у Вас нет документов на товар (отсутствует товарный или кассовый чек), то Вы можете подтвердить факт покупки путем свидетельских показаний. Отсутствие этих документов не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу (изготовителю).

ПО КАКИМ КРИТЕРИЯМ НАЧИСЛЯЕТСЯ РАЗМЕР НЕУСТОЙКИ?

За нарушение сроков выполнения требований потребителя относительно товара с недостатками взимается неустойка (пеня) в размере 1% цены товара за каждый день (п.1ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителя продавец оплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы, оказания услуги (изготовление мебели и т.д.) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором

о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

КАК РАССЧИТЫВАЕТСЯ НЕУСТОЙКА ПРИ ПРОСРОЧКЕ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ

Неустойка рассчитывается по формулам:

S = PхCхT, при этом P=1% где S - сумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с исполнителя, P – процент неустойки, который берется в единицу времени с цены товара, С - цена товара, T - длительность просрочки, х – знак умножения. То есть, сумма неустойки = процент неустойки х цена товара х длительность просрочки.

Сумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с продавца (изготовителя), не ограничена она может быть любой, в том числе и превышать цену товара, однако на основании ст. 28 Закона РФ «О Защите прав потребителя» может быть снижена до стоимости товара (услуги).

УДАЛЕННАЯ ПОКУПКА (ПОКУПКА ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ)

В последнее время все больше и больше людей совершают покупки через Интернет. И так же как возрос спрос на интернет покупки, так же повысилась и активность мошенников, которые пользуются этим спросом. И что – бы не попасться в их цепкие лапы, мы предлагаем вам несколько советов:

1)Внешний вид сайта, сколько в нем страниц, насколько «серьезно» он выглядит?

2) Указаны ли контакты для связи (телефон, скайп)? Позвоните и спросите о чем-нибудь менеджера, например об условиях доставки товара.

3) Указано ли, где располагается магазин? Его точный адрес. Зайдите в поисковик и проверьте адрес по карте.

4) Поищите в Интернете отзывы о магазине. Важно, отзывы должны быть не на сайте самого магазина, а на сторонних ресурсах (в блогах, например).

5) Как давно существует магазин? Несколько лет либо месяцев или даже недель.

6) Обратите внимание на условия оплаты, возврата и доставки, внимательно их прочитайте, чтобы не упустить никакую *строчку мелким шрифтом* (даже если на главной странице сайта написано крупными буквами - БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА - это еще не значит, что она действительно бесплатная).

7) Расплачиваясь кредитной картой через Интернет, пользуйтесь проверенными системами - концентраторами.

8) Узнайте у оператора или поищите на сайте информацию как можно вернуть товар и деньги в случае, если он Вам не подойдет. Внимательно следите за сроком доставки. Как только прошло максимальное время - пишите в службу поддержки, жалуйтесь на форуме сайта.

Не просите - требуйте, чтобы вам вернули деньги или выслали товар заново. Если вы проявите упорство и будете каждый день "долбить" ресурс жалобами, ваши требования выполнят - крупные магазины дорожат репутацией и, как правило, быстро реагируют на пропажу или задержку товара.

9) Дорогую вещь открывайте прямо при получении и обязательно записывайте этот процесс на видео! Если товар бракованный или поломался по дороге, при наличии записи у вас есть реальные шансы товар получить повторно или вернуть деньги. После нескольких несложных действий Вы окончательно убедитесь в том, стоит ли связываться с этим магазином или лучше поискать другой.

НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ ПО ОПЛАТЕ:

1. Безопаснее всего производить покупки с собственного компьютера, особенно если вы собираетесь расплачиваться кредитной картой.

2. Чаще всего при оформлении заказа необходимо зарегистрироваться на сайте интернет-магазина, то есть заполнить анкету. В ней нужно указать минимальные данные, которые позволят интернет-магазину изучить своих покупателей и скорректировать собственный ассортимент. Если же вам показалось, что при регистрации запрашивают избыточную информацию, следует отказаться от покупки через такой сайт. В том случае, если вы будете оплачивать заказ через банк, необходимо указать номер вашей банковской карты (но ни в коем случае не сообщайте свой ПИН-код или четыре цифры детализации счета, которые стоят на том же поле, что и образец вашей подписи). Заведите отдельную карту для интернер-покупок.

ОФОРМЛЯЕМ ВОЗВРАТ.

Если заказанная вами вещь почему-либо вас не устраивает, ее можно возвратить - это закреплено ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Из статьи данной нормы закона следует, что вернуть не подошедший качественный товар, купленный дистанционно (через телевизионный «Магазин на диване», интернет-магазин или по каталогу), можно в семидневный срок, причем причины отказа от покупки объяснять не надо. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при его доставке, вы имеет право отказаться от товара в течение 3 мес. с момента его передачи. Возвращаемое изделие должно сохранять свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Потеря документа, подтверждающего факт покупки товара (то есть документа, привезенного вместе с товаром), - тоже не проблема: доказать, что вы приобрели данную вещь, можно при помощи электронного письма от магазина о том, что ваш заказ принят к исполнению. Единственные расходы, которые может понести покупатель, стоимость обратной доставки товара продавцу. Иностранные интернет-магазины обычно вкладывают в посылку с товаром документ, который покупатель должен заполнить при возврате изделия, а также наклейки с адресом продавца, чтобы отправить ему вещи. Если же такой наклейки вы не обнаружили (далеко не все российские интернет-магазины подобным образом облегчают жизнь своим клиентам), ознакомиться с условиями и процедурой возврата товара, а также узнать адрес продавца можно на том же сайте, где вы делали заказ. Вещи ненадлежащего качества возвращают по общим правилам. Помните о перечне товаров не подлежащих обмену и возврату.

ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ

Вопрос: Две недели назад я произвела оплату за пользование мобильной связью в салоне экспресс-оплаты в торговом центре. Мне пообещали, что деньги на счет поступят на следующий день. Но, как оказалось, не поступили  вообще, а чек я не сохранила. Меня интересует, могу ли я надеяться на разрешение данной ситуации в мою пользу, если у меня нет документа, подтверждающего оплату, но я помню номер павильона, дату и сумму платежа.

Ответ: В соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права отстаивать свои права и интересы. Вы можете использовать показания свидетелей или иные формы доказывания. Для этого необходимо обратиться в павильон, где вы заказывали услугу. Сначала в бесконфликтном тоне попросить выдать подтверждение факта оплаты услуг и спросить, почему услуга до сих пор не реализована. Если продавец откажется разбираться в данной ситуации, то надо написать претензию в адрес этого продавца и сослаться на обстоятельства, которые подтверждают вашу правоту. В данном случае это могут быть свидетели (видеозапись в зале). В претензии вы можете потребовать либо оказания услуги, либо возврата денежных средств.

Вопрос: На рынке купила стенку для комнаты. Некоторые ее детали оказались бракованными и их необходимо было заменить. Продавец пообещал, что заменит. Однако через 2 недели я решила вообще отказаться от стенки, о чем уведомила продавца. На это продавец сообщил, что я имела право обменять/сдать товар в течение 2 недель после покупки. Кто прав?

Ответ: Если недостатки товара являются «существенными» (то есть неустранимыми недостатками или недостатками, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки), то Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно свои деньги, вернув мебель продавцу. Заявление продавца о том, что свои претензии Вы должны были высказывать в течение 2-х недель после покупки являются обоснованными.

Вопрос: Купил невесте обручальное кольцо, а оно оказалось ей мало. В магазине обменять кольцо на больший размер отказались, деньги не вернули. Правомерны ли действия продавцов магазина?

Ответ: Магазин полностью прав. По общему правилу потребитель всегда может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Такое право потребителя закреплено в ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Но в этом же законе сказано, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату, и что перечень таких товаров дан в специальном Постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим постановлением изделия из драгоценных металлов относятся к товарам, не подлежащим обмену или возврату. В данный перечень также входят: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье для детей и взрослых и не- которые другие предметы и вещи.

Вопрос: Гражданка Х купила телевизор (иностранного производства) После того, как она оплатила покупку, продавец сообщил ей, что инструкции не на русском языке и что он, продавец, покажет, как настраивать телевизор. Х согласилась, но через несколько месяцев, в пределах гарантийного срока телевизора, понадобилось снова настроить телевизор, а за это время Х забыла устные инструкции продавца. Что можно сделать в этой ситуации?

Ответ: В данном случае продавцом были нарушены п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывающий, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и п.2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывающий, что надлежащая информация о товарах должна быть на государственных языках субъектов РФ. Поэтому в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить товар продавцу. Так что в данном случае гражданка Х не обязана знать о способах настройки телевизора: «очень просто и всем известно», по словам продавца. Поэтому в результате не предоставления необходимой информации Х приобрела товар, которым не может пользоваться и теперь Х имеет право:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи,

• если в связи с этой покупкой Х произвела расходы (документально подтвержденные) - например, оплатила доставку товара, то Х имеет право на возмещение этих расходов продавцом. Предъявить эти требования Х имеет право во время гарантийного срока на телевизор, а если этот срок не установлен в течение разумного срока, но в пределах 2 лет со дня покупки и срока службы товара.

Вопрос: Купили видеокамеру и обнаружили дефект записи. Сдали в магазин на диагностику, но так ничего и не исправили. Пыталась вручить претензию с просьбой выплатить деньги, но претензию не приняли. Послала ее по почте заказным письмом, пришло уведомление, что письмо не приняли, претензия пришла обратно. Что мне дальше делать?

Ответ: В данном случае следует подавать иск в суд. Если с почты пришло уведомление, что письмо адресатом не получено - это значит адресат уклонился от получения и письмо считается врученным. Вот, если бы с почты пришло уведомление, что по указанному адресу адресата нет, вот тогда можно было бы говорить, что вашей претензии не было. Дело в том, что закон установил порядок претензионного рассмотрения спора, он обязал предпринимателя в добровольном досудебном порядке разрешать эти конфликты. А раз он отказывается, в суд! Для того, чтобы составить иск в суд, можно обратиться к юристам.

Вопрос: Купили сотовый телефон. В процессе пользования он мне не понравился. Могу ли я его вернуть в магазин и потребовать деньги?

Ответ: Нет. Технически сложные товары в течение 14-ти дней надлежащего качества, не подошедший по внешнему виду, фасону, размерам, габаритам или комплектации (и это исчерпывающий перечень) не может быть заменен на подходящий по этим параметрам.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела подушку, но она не подошла мне по жёсткости. Могу ли я ее вернуть/обменять? 14 дней ещё не истекли.

Ответ: По жесткости - такого основания в законе нет. Может по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации (подберите подходящий). Такой товар обмену/возврату не подлежит. Жесткость это не недостаток, а сделанный вами при покупке неправильный выбор.

Вопрос: Я купил неудачный телефон, уже третий раз в ремонте. Сколько раз продавец вправе ремонтировать его? Я бы предпочел, чтобы мне его заменили. Имею ли я право требовать новый телефон? Гарантийный срок еще не кончился.

Ответ: В период гарантийного срока Вы вправе требовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара (т.е. требовать возврата денег) в случаях, когда разово товар находился в ремонте более 45 суток, либо в период гарантийного срока в совокупности телефон находился в ремонте более 30 дней, либо имеется заключение АСЦ о невозможности устранения в нем недостатка.

Вопрос: Купили туфли, которые красят ноги. Написали заявление в магазин с требованием о замене, но нам отказали, сообщив, что по проведенной ими экспертизе туфли нормальные.

Ответ: Вы можете сделать независимую экспертизу, а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной Вами экспертизы, выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также взыскание штрафа с продавца в размере 50% от взысканной суммы. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу и их ответ (обязательно).

Вопрос: Купила товар - не понравился, решила вернуть. В магазине сказали, что деньги вернут, после того, как только предъявите паспорт. Имеют ли право требовать паспорт, либо другой документ удостоверяющий личность?

Ответ: Возвращая деньги, магазин проводит операцию возврата через расходный кассовый ордер. Там обязательно указываются паспортные данные получателя денег. Эта форма утверждена и проверяется налоговой.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

• Рестораны и кафе не имеют права взимать проценты за обслуживание.

• Если вы оставляете вещи в гардеробе или ячейках магазинов, то администрация учреждений обязаны нести за них ответственность, а в противном случае не должны требовать сдавать ваше имущество.

• Незаконны запреты фото- и видеосъемки в магазинах, если человек не мешает остальным посетителям.

• Возник конфликт с исполнителем услуг и товаров. Рекомендуем фиксировать ваши переговоры письменно.

• При покупке некачественных продуктов, даже если вы вскрыли упаковку, съели часть содержимого, магазин обязан вернуть деньги в полном объеме.

• Охранник (магазин, банк и т.д.) не вправе задерживать либо обыскивать Вас так как это расценивается как нарушения свободы и неприкосновенности личности. Если настаивают на обыске, вызовите наряд полиции.

• За поврежденный товар в магазине платить не надо - если вы задели сумкой, плечом, корзиной только в том случае, если это случайность, то есть без умысла. Советуем руководствоваться одним важным обстоятельством. Речь идет о минимальных расстояниях между стеллажами и неправильной выкладкой товаров на полках. Зачастую магазины экономят, не соблюдая требования СанПина, создавая узкий проход между прилавками.

• Туалеты и комнаты «матери и ребёнка» находящиеся на территории общественных мест (автовокзалов, аэропортов, железнодорожных вокзалов, торговых комплексов, ресторанов и кафе) должны быть бесплатными.

• Сложнотехнические товары (телефон, планшет, компьютер и т. д.) обмену и возврату в течение 14 дней со дня покупки обмену и возврату не подлежит, если он без недостатков.

• Если купленный вами сложнотехнический товар требует сервисного ремонта ПОМНИТЕ!!! Самостоятельно не сдавайте товар в сервисный центр. Ответственность несет продавец, который вам его продал. Если же магазин отказывается принять товар на диагностику либо ремонт и отправляет Вас в другой сервисный центр, требуйте письменного направления с печатью. В обратном же случае ответственность за товар, если не проведут ремонт (отсутствие деталей, неподходящие запчасти, нарушения сроков гарантийного ремонта, а он составляет не более 45 дней и т.д.) будет лежать на потребителе.

• В случае обнаружения брака, некачественно оказанной услуги и т.д. в зависимости от сути дела - можно попытаться решить некоторые проблемы по телефону. Но если уж по какой-либо причине Вы решили идти к продавцу (исполнителю) - то желательно заранее написать претензию в которой четко, грамотно укажите суть требований.

• Претензия либо заявление составляется в двух экземплярах. Ваш вариант должен быть зарегистрирован, то есть: дата, фамилия принявшего, штамп либо печать организации. В случае если продавец (исполнитель) отказывается принимать либо подписывать копию претензии, направьте в адрес продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением и желательно с описью вложения.



Дата изменения: 17.03.2020 11:12